Hizmet Şartları ve Koşulları
Bu şartlar, Marti Turizm (Kervan Kültür Turlari markası altında) ile hizmetlerimizden yararlanan müşteri arasındaki ilişkiye uygulanır.
1. Genel Hükümler
Sayın müşterimiz, seyahatinizi bizimle planlamak istediğiniz için teşekkür ederiz. Turu talep etmeden önce lütfen bu şartları dikkatlice okuyunuz.
2. Hizmetin Kapsamı
Marti Turizm, Kervan Kültür Turlari markası altında tur organizasyonu konusunda aracılık ve danışmanlık hizmeti sunmaktadır. Uçak bileti düzenlemeleri, müşterinin kendisi tarafından veya talep halinde yönlendirilen bir seyahat acentesi aracılığıyla yapılabilir.
3. Kayıt Süreci
Kayıt işlemi WhatsApp üzerinden elektronik yolla yapılır. Müşteri, kayıt için kimlik/pasaport bilgilerini ve Kayıt Formu’nda istenen bilgileri eksiksiz olarak iletmekle yükümlüdür.
Kayıt talebinin alınması, kaydın kesinleştiği anlamına gelmez; kayıt, ön ödemenin tarafımıza ulaşması ve bu ödemenin tarafımızca onaylanmasıyla kesinleşir.
4. Otel ve Hizmet Kalitesi
Otellerin ve sunulan hizmetlerin kalitesi, bulunduğu ülkenin genel yaşam standardına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Aynı yıldız sayısına sahip oteller farklı ülkelerde farklı standartlarda olabilir; bu konuda herhangi bir garanti verilmemektedir.
5. Müşterinin Yükümlülükleri
- Pasaportun geçerlilik süresi, dönüş tarihinden itibaren en az 6 ay olmalıdır.
- Kişisel bilgilerde değişiklik (evlilik, adres değişikliği vb.) derhal bildirilmelidir.
- Uçuş saatlerinden 24 saat önce olası değişiklikler kontrol edilmeli; havalimanına uçuştan en az 2 saat önce gelinmeli ve check-in işlemi uçuştan 1 saat önce tamamlanmış olmalıdır.
- Tur sırasında rehberin talimatlarına uyulması ve diğer katılımcıları rahatsız edecek davranışlardan kaçınılması gerekmektedir.
Müşterinin gecikmesi nedeniyle uçağın kaçırılması durumunda oluşan zararlardan müşteri sorumludur.
6. Vize ve Giriş Koşulları
Gerekli seyahat belgelerinin (vize, aşı belgesi vb.) temin edilmesinden müşteri sorumludur. Vize başvurusunun reddi halinde oluşan iptal masrafları müşteriye aittir.
7. Sigorta
Seyahat iptal sigortası ve yurt dışı sağlık sigortası yaptırılması önemle tavsiye edilir.
8. Ödeme Koşulları
Türkiye Turları için: Kalan tutar, tur başlangıç tarihinde nakit olarak veya bölgedeki yetkili temsilciye teslim edilir.
Dünya Turları için: Kalan tutar, kayıttan itibaren 4 hafta içinde ödenir.
Uçak bileti gibi anında ödenmesi ve iptal edilmesi mümkün olmayan kalemler içeren turlarda ön ödeme tutarı daha yüksek olabilir.
9. İptal ve İptal Ücretleri
Müşteri, tur başlangıcından önce her zaman yazılı olarak (WhatsApp üzerinden) kaydını iptal edebilir. İptal tarihine göre aşağıdaki oranlarda tazminat talep edilir:
- Tur başlangıcına 42 güne kadar: %40
- 41-15 gün kala: %65
- 14-7 gün kala: %85
- 6 günden az kala veya turun hiç başlamaması: %100
Her iptalde ayrıca 25,00 € (veya karşılığı) işlem ücreti alınır. İlgili havayolunun kendi iptal şartları, bilet düzenlenmiş olması halinde ayrıca uygulanır.
10. Program Değişiklikleri
Önceden öngörülemeyen ve turun genel niteliğini önemli ölçüde etkilemeyen değişiklikler yapılabilir. Önemli bir değişiklik söz konusu olduğunda müşteri, ücretsiz olarak kaydından vazgeçme veya eşdeğer bir tura katılma hakkına sahiptir.
11. Minimum Katılımcı Sayısı
Belirtilen minimum katılımcı sayısına ulaşılamaması halinde, tur başlangıcından en geç 31 gün önce bildirilmek kaydıyla organizasyondan vazgeçilebilir. Bu durumda yapılan ödemeler eksiksiz iade edilir.
12. Sorumluluk
Marti Turizm, aracılık ettiği hizmetlerin gerekli özenle organize edilmesinden sorumludur. Otel, ulaşım ve diğer hizmet sağlayıcılarının kendi kusurlarından kaynaklanan zararlardan, bu hizmet sağlayıcılar sorumludur.
Programda açıkça üçüncü taraf hizmeti olarak belirtilen etkinlikler (opsiyonel turlar, aktiviteler vb.) için Marti Turizm sorumluluk kabul etmez.
13. Şikayetler
Turun beklentilere uygun şekilde gerçekleştirilmediği durumlarda, müşterinin durumu derhal tur rehberine veya tarafımıza bildirmesi gerekmektedir.
14. Zamanaşımı
Tur bitiş tarihinden itibaren 1 ay içinde yazılı olarak bildirilmeyen talepler için hak talep edilemez.
15. Uyuşmazlık Çözümü
Bu şartlardan doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı ve yetkili Türk mahkemeleri/Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.
16. Son Hükümler
Bu şartlardan herhangi birinin geçersiz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Bu şartlar Marti Turizm (Kervan Kültür Turlari) için geçerlidir.